Incidente de Sobreventa en Avianca: Derechos de los Pasajeros y Cómo Actuar
El fin de semana pasado, un usuario de Avianca compartió un video denunciando su retiro del avión a pesar de tener un tiquete con asiento asignado, lo que ha avivado el debate sobre la legalidad y las implicaciones de la sobreventa de vuelos por parte de las aerolíneas.
Sobreventa de Vuelos: ¿Qué es y Cómo Afecta a los Pasajeros?
La sobreventa de vuelos, también conocida como overbooking, es una práctica legal donde las aerolíneas venden más boletos de los disponibles en el avión, generalmente hasta un 5% adicionales. Esta estrategia busca minimizar las pérdidas ante la posible ausencia de algunos pasajeros que no se presenten al vuelo. Sin embargo, en ocasiones puede resultar en que más pasajeros lleguen al aeropuerto de los que hay asientos disponibles.
Según el artículo 52 Bis de la Ley de Aviación Civil, las aerolíneas están obligadas a ofrecer soluciones inmediatas a los pasajeros afectados por la sobreventa. Esto incluye la búsqueda de voluntarios dispuestos a renunciar a su asiento a cambio de beneficios acordados. En caso de no encontrar suficientes voluntarios, la aerolínea debe ofrecer compensaciones adecuadas a los pasajeros afectados.
Derechos de los Pasajeros Afectados por Sobreventa
Cuando un pasajero es informado de que su vuelo ha sido sobrevendido, tiene derechos claros que deben ser respetados por la aerolínea:
- Reembolso del boleto: La aerolínea debe reembolsar el costo del boleto o la parte proporcional del viaje no realizado.
- Transporte sustituto: Debe proporcionarse transporte en el siguiente vuelo disponible, acompañado de servicios adicionales como comunicación telefónica o telegráfica, alimentos, alojamiento en hotel y transporte terrestre si es necesario.
- Indemnización: Si el pasajero opta por el reembolso o por ser transportado en una fecha posterior, la aerolínea debe ofrecer una indemnización no menor al 25% del precio del boleto como compensación.
Cómo Actuar si su Vuelo es Sobrevenido
Si se encuentra en la situación de que su vuelo ha sido sobrevenido, siga estos pasos para proteger sus derechos:
- Mantenga la calma: Aunque la situación puede ser estresante, mantenga la calma y diríjase al mostrador de la aerolínea para obtener información actualizada.
- Consulte sus derechos: Pregunte al personal de la aerolínea sobre los beneficios que ofrecen a los voluntarios y las opciones disponibles si prefiere no renunciar a su asiento.
- Documente todo: Guarde todos los documentos relacionados con su vuelo y cualquier comunicación con la aerolínea, incluidos los acuerdos sobre compensaciones ofrecidas.
- Decida su opción: Opte por la solución que mejor se adapte a sus necesidades, ya sea el reembolso, el transporte alternativo o la reprogramación del vuelo, y asegúrese de que la aerolínea cumpla con las obligaciones legales establecidas.
La sobreventa de vuelos es una práctica común en la industria aérea, pero conocer sus derechos y cómo actuar en caso de enfrentarse a esta situación puede hacer la diferencia entre una experiencia frustrante y una resolución satisfactoria para todos los involucrados.
